Tại Unimax, chúng tôi hiểu rằng sự an tâm khi sử dụng sản phẩm là điều vô cùng quan trọng đối với khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp và nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người sử dụng.
1. Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí
- Thời gian bảo hành: 18 tháng tính từ ngày bàn giao sản phẩm.
- Đối tượng áp dụng: Sản phẩm bị hư hỏng linh kiện hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
- Yêu cầu: Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, thông tin họ tên và ngày mua đầy đủ, không bị chỉnh sửa hay rách nát.
2. Phạm vi bảo hành
- Đối với khách hàng tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP. HCM sẽ được miễn phí chi phí di chuyển và linh kiện thay thế trong suốt thời gian bảo hành.
- Đối với khách hàng ngoài khu vực nội thành thì se tính phí đi lại tính theo khu vực thực tế và miễn phí linh kiện thay thế và bảo hành.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
- Ngay khi tiếp nhận thông tin lỗi từ khách hàng (qua điện thoại, email, Zalo, SMS), Unimax sẽ:
- Phản hồi nhanh trong 24h.
- Xử lý sự cố trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Lưu ý: Có một số trường hợp cần phải chuyển sản phẩm về trung tâm bảo hành theo quyết định từ kỹ thuật viên. Chi phí vận chuyển đi lại sẽ do khách hàng chi trả.
4. Dịch vụ sau bảo hành
- Khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành, Unimax vẫn hỗ trợ khách hàng bằng việc:
- Cung cấp linh kiện, phụ tùng chính hãng.
- Tư vấn thay thế và sửa chữa với chi phí hợp lý, thỏa thuận giá cả minh bạch.
5. Những trường hợp từ chối bảo hành miễn phí
- Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ.
- Lỗi phát sinh do thiên tai, cháy nổ, lũ lụt hoặc va đập, rơi vỡ trong quá trình sử dụng.
- Sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật, nguồn điện không ổn định.
- Sản phẩm bị ăn mòn, rỉ sét hoặc hư hỏng do chất lỏng.
- Can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa tại đơn vị không được Unimax ủy quyền.
- Các yêu cầu về vệ sinh, bảo trì định kỳ không thuộc phạm vi bảo hành.
Liên hệ hỗ trợ bảo hành:
Hotline: 0974.388.366
Email: contact@unimax.com.vn
Unimax cam kết đồng hành và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm!